1. 초도상담 처음 방문하면 대표님이 내려오셔서 맞이해 주시면서, 직접 초도상담을 진행하십니다. 고객인 저는 전문가가 아니다보니, 다소 횡설수설 요구사항을 전달하여도, 명확한 이해를 위해 되 묻는다던지, 참고자료를 보여주면서 서로가 얘기하는게 맞는지를 정확히 확인해 주셨습니다. (이 소통이 정말 중요한 것 같습니다) 건설도면을 미리 출력해서 고객인 제 요구사항을 꼼꼼히 체크하면서 정확한 이해를 위해 사이즈와 주변 설비등을 보시면서 즉각적인 피드백도 해 주셨습니다. 처음 상담받았을때 느꼈던 점은, 다른 어떤 업체들 보다도, 체계적이며 확실하게 일처리를 하겠다는 인상이었습니다. 무엇보다, 타 업체 대비하여 아래 3가지 강점 때문에 최종 결정을 내리게 되었습니다. 1)프로젝트 마다 현장소장/디자이너가 별도 배치 2)내부 체크리스트가 있어, 휴먼에러를 최대한 줄이고자 노력 3)내부 시스템을 통해 task베이스의 업무 처리 2. 디자인 및 시공전문성 [디자인] 디자인 진행을 위한 추가 미팅을 진행합니다. 미팅을 위한 준비 과정으로 디자인 요구사양서를 작성하게 되는데요, 사용중인 가구, 가전 부터 구매 예정인 가구까지 아주 디테일한 정보를 요청하셨습니다. 저희는 핀터레스트 등을 참고하며 원하는 디자인 컨셉과 구매 예정인 가구들을 열심히 작성해서 보내드렸고 디자이너분께서 저희 요구사항을 구체적으류 재차 확인하면서, 사용성도 좋고 디자인도 미려하게 나오도록 지속 소통을 하였습니다. 어느정도 시간이 흐르고, 랜더링 이미지를 포함한 디자인 제안서를 받게 되었는데 단순히 디자인 이미지가 아니라, 구체적인 치수, 가전가구의 배치, 도어사양, 전기회로의 구성 등 아주 디테일한 디자인을 해 주셨습니다. 단순히 예쁘게만 디자인 하는게 아니라, 예산을 협의해가면서 우선순위를 추천해 주시고, 어떤 부분은 사양을 좀 다운하면서 예산을 맞출지 등 장기간 다양한 수정사항을 매우 친절하게 대응해 주셨습니다. -요약 정리- 1)디테일한 설계와 렌더링 이미지 제공 2)요구사항과 거의 동일한 디자인 (샘플 이미지와 거의 동일한 디자인 및 설계) 3)취향 및 사용성을 고려한 가구 설계 4)예산을 고려한 대체 제품 및 사양 제안 5)가전/가구 (스타일링) 제안 [시공 전문성] 공정순서도와 동일한 타임라인으로, 현장 소장님이 매우 열정적으로 시공에 임해 주십니다. 아무래도 종합인테리어 업체는, 각 공정 별로 실제 시공하는 인원들을 지시/관리 하는게 중요한 역량이라고 판단되는데요, 톤앤무드는 디자인도 훌륭하지만, 현장 소장님이 공사의 시작부터 끝까지 직접 함께 작업하면서 감독을 하시어 매우 믿음직스러웠습니다. 뿐만 아니라, 제가 제조업에서 일을 하다 보니, 작은 갭단차나 마무리의 완성도를 정말 꼼꼼하게 살폈음에도, 흠 잡을 곳이 없었습니다. 아울러, 공사 과정에서 발생하는 다양한 예상치 못한 변수들에 대해서도 (천장 목공 공사 중 발견되는 문제, 곰팡이 등) 전문적으로 처리해 주셔서 감사했습니다. -요약 정리- 1)현장 소장님의 A to Z 현장 관리 2)공정순서도의 오차 없는 공사 진행 3)이음새 및 갭단차의 완벽한 마무리 4)현장 변수에 대한 완벽한 컨트롤 3. 공사 진행 과정 및 소통 서두에 말씀드린 것 처럼, 톤앤무드의 가장 최고의 강점은 소통이라고 생각합니다. 디자이너/소장님/대표님, 3분과 함께 소통하는 카톡방이 만들어지고, 저희의 문의사항이나 요구 사항을 정말 신속하게 대응해 주십니다. 정말 하나의 팀이 움직이는 것 처럼, 현장에 대한 내용은 소장님이, 설계적인 사양 관련 된 내용은 디자이너분이, 종합적인 의사결정이 필요한 것은 대표님이 신속히 답변하면서 처리해 주십니다. 공사가 시작되면 거의 매일같이 소장님이 공사 사진 및 중요 체크 사항들을 공유해 주시고 현장이 진행되면서 발생하는 디자인 변경 내지 추가 사항들에 대해서는 디자이너분이 정말 빠르게 보여주십니다. 뿐만 아니라, 한 번은 아일랜드장 시공이 완료된 시점에서, 제가 서랍을 레일 타입으로 변경 문의 드렸었는데, 공정 순서표를 보시더니 최소 비용으로 수정되도록 도와주셨습니다. -요약- 1)각 분야별로 직원 분들과 대표님의 적극적인 소통과 대응 2)일간 보고 형식의 공사 진행상황 공유 3)추가/변경 발생 시 재빠른 대응 4)전체 카톡방에서 이뤄지는 신속한 회의 및 의사결정 5)확실한 이해가 될 때까지 카톡/통화 통한 정확한 협의 4. 공사마감 완성도 및 만족도 앞서 지속적으로 말씀드린 것 처럼, 공사의 완성도는 기대 이상으로 완벽합니다. 마지막 청소 후에도, 혹시나 하자가 있는지 소장님이 꼼꼼히 체크해 주시며, 실제로 제가 놓쳤던 부분까지 확인해서 재차 방문해서 A/S해 주시는 부분도 있었습니다. 뿐만 아니라, 공정마다 다르긴 하지만, 최대 10년이라는 긴 A/S기간과, 공사가 다 끝나고 한참 지난 시점에서도 불편한 점이 없는지 체크하는 등 정말 만족하면서 지내고 있습니다. 서랍장 하나하나 열고 닫을 때, 거울의 위치, 스위치의 위치 등, 디테일한 요소 하나하나가 직접 살아보니 정말 그 완성도가 매우 만족스럽습니다. 지금 이 예쁜 집에서 오래오래 살고 싶지만, 언젠가 이사를 가고, 또 인테리어를 해야하는 순간이 온다면, 주저없이 톤앤무드에 다시 연락할 것 같습니다.